双11淘单100空包网快递业务量剧增 空包服务质量有隐忧

双11淘单100空包网快递业务量剧增 空包服务质量有隐忧国家邮政局市场监管司副司长边作栋今天（11月5日）表明，估计本年“双11”顶峰期将从11月11日继续至18日。顶峰期间，全职业处理的邮（快）件事务量将到达28亿件。边作栋还指出，顶峰期间，最高日处理量或许到达5.2亿件，是二季度以来日常处理量（1.74亿件）的3倍。顶峰期间，日均处理量将达3.5亿件，超越日常处理量的2倍。

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而在2018年11月12日，国家邮政局发布的布告显现，2018年双11当天邮政、快递企业揽收快件达4.16亿件，同比增加25.68%。一起，国家邮政局监测信息显现，2018年11月11日-16日事务顶峰期间，全国邮政、快递企业共处理邮（快）件18.82亿件，同比增加25.8%。

比照来看，本年的双11期间，无论是全职业处理的邮（快）件事务总量，仍是双11当日的邮（快）件事务量，都将创下前史新高。

在电商职业的推进下，快递物流职业开展迅猛，极大的方便了百姓生活，这当然可喜，仅仅快递物流旺季海量包裹来袭的一起，各种问题也随之而来，假如不能活跃防备和妥善处理，必将给职业的开展蒙上一层暗影。

双11快递物流顶峰期间，包裹量急剧增加的一起，一线淘单100空包网快递人员们的压力随之增大。一线淘单100空包网快递人员们既要确保投递的时效性，还要完结急剧增大的作业量，往往会不堪重负。为省时间，快递小哥们或许会把更多的快件扔进快递柜。一起，海量的包裹也增大了淘单100空包网快递人员派送进程中丢件的危险。 双11淘单100空包网快递业务量剧增 空包服务质量有隐忧  

本年8月，国家邮政局通报的调查成果显现，2019年第二季度，71.1%的淘单100空包网快递人员会在运用智能快件箱前征得用户赞同，较去年同期下降5.2%。成果表明，仍有约三成的淘单100空包网快递人员将快递柜作为“甩手柜”，并呈下滑趋势，这一现象短时间内或许难以消除。

而淘单100空包网快递人员丢包裹的事情也屡见不见，尽管部分丢包事情是某些低本质人员的个人行为，却也与淘单100空包网快递人员配送车辆上如山的包裹脱不开联系。还有部分包裹在配送进程中从车辆上丢失，很大或许是由于包裹量超出了车辆的装载容量，这就与包裹数量有直接联系。
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旺季期间快递事务量暴增之下，不只仅是淘单100空包网快递人员作业强度急剧加大，分拣、运送等进程呈现过失的或许性也会随之进步。

历年“双11”节后的统计数据显现，对快递的投诉率往往高企，粗犷分拣、物品破坏、送错当地等事情屡次发作。其间，丢件、快件损坏是快递业投诉的首要问题，快件延误、保价理赔机制不合理、服务态度差以及售后困难等也是热门被投诉问题。

成都市民邓女士近来将一批闻名画家的画作从北京快递至成都，可收到快递后却发现，包装画作的PU管从中断成两截，其间一截管内的国画已略有变形，不只左下角少了一大块，中心还有两个窟窿，已无法进行修正。据邓女士介绍，这幅画有六尺，市面上要卖70万元。

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看此景象，这幅名画很有或许是在分拣的运送进程中形成损坏。此类包裹损毁事情并不罕见，仅仅这幅画作价值极高，才被媒体曝光。没有进入顶峰期，快递事端已层出不穷，一旦进入严重繁忙的旺季，其乱象可想而知。

国家邮政局11月4日发布的2019年第三季度快递服务满意度调查和时限按时率测验成果的布告显现，2019年第三季度用户快递服务大众满意度得分为78.2分，没有超越80%。

而在快递企业大众满意度方面，得分在80分以上的企业仅有顺丰速运、京东物流两家，邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递得分在76-80分之间，而德邦快递或许由于接连爆出屡次包裹损毁的恶性事情，得分仅在74-76分之间。

全体来看，各大干流企业均或多或少的存在服务质量问题，这才导致第三季度用户快递服务大众满意度得分仅为78.2分，仍有较大提高空间。尽管或许仅仅小问题，但在快递物流顶峰期，这些小问题或将被无线扩大，终究导致企业品牌形象受损，从而影响成绩。

据《淘单100空包网电商报》了解，www.taodan100.cn为保证旺季期间职业平稳运转，国家邮政局近来拟定《2019年快递事务旺季服务保证作业方案》。一起，国家邮政局还下发《关于做好2019年快递事务旺季服务保证作业的告诉》，要求全职业双11期间完成“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保疏通、保安全、保平稳），做到质量“双11”、服务“双11”。

国家邮政局强调了双11期间的服务质量，快递物流企业也要注重起来，比较于基础设施建造、运力等硬实力，服务质量这一软实力愈加不可或缺